Checklist de pre-lanzamiento de una campaña de reactivación

La reactivación es una de las palancas con mejor ROI, pero también la que más errores acumula cuando se corre con prisa. Un segmento mal filtrado, un enlace roto o un asunto ambiguo pueden convertir una gran idea en quejas y bajas masivas. Por eso, antes de pulsar “Enviar”, conviene recorrer un QA metódico que cubra datos, mensajes, canales, métricas y riesgos.

Este guía práctica te ayuda a validar lo esencial con criterios concretos. No necesitas herramientas sofisticadas: solo orden, muestras bien tomadas y un checklist claro. Al final, podrás baixar checklist en PDF para institucionalizar el proceso con tu equipo.

Nota: respeta la privacidad y las normativas locales. Esto no es asesoría legal.

Resumen accionable

• Define con precisión tu objetivo de reactivación (p. ej., “recomprar”, “volver a abrir emails”, “reagendar demo”).
• Valida la calidad de datos: permisos, frescura, duplicados y campos clave para personalización.
• Revisa cada copy en contexto (asunto, preheader, cuerpo, CTA, landing) pensando en claridad y fricción.
• Elige el canal por intención y urgencia; haz pruebas A/B limitadas y mide impacto incremental.
• Preconfigura métricas y eventos de conversión antes del envío para no perder datos.
• Simula el flujo end-to-end (usuario real) y documenta resultados de QA con capturas.
• Establece límites de envío, planes de contingencia y mensajes de disculpa si algo falla.
• Congela cambios 24 h antes del go-live y asigna responsables por frente (datos, copy, canal, analítica).

Datos

Antes de cualquier mensaje, la base determina el alcance real de la campaña. Una campaña de reactivación depende de identificar quién está “inactivo” según tu definición (p. ej., 90 días sin abrir, 120 días sin compra, 30 días sin sesión). Si tu definición es difusa, el resto del QA se vuelve aleatorio. Además, en reactivación la calidad pesa más que el volumen: la entrega a bandeja de entrada y la reputación del dominio sufren con listas frías o inválidas. Finalmente, recuerda que personalizar sin datos confiables suele empeorar el rendimiento.

Checklist de datos (QA mensajes / checklist campaña reactivación):

• Definición de inactividad documentada y reproducible (consulta/segmento guardado).
• Permisos y consentimiento vigentes por canal (opt-in, doble opt-in si aplica).
• Ventana temporal clara: fecha de corte y exclusión de recientes compradores/soporte abierto.
• Depuración: deduplicados, bounces históricos, dominios desechables y “role accounts” (info@, ventas@).
• Campos mínimos para personalización validados (nombre, producto, última acción, moneda/idioma).
• Muestreo manual de 20–30 registros para confirmar reglas y bordes (p. ej., usuarios casi activos).

Cierra esta sección dejando documentada la consulta y un CSV de muestra en el repositorio de marketing. Así cualquiera puede auditar la fuente si hay incidencias.

Diagrama del flujo de QA (alto nivel):

[Definir inactividad]-->[Construir segmento]-->[Muestrear registros]
           |                         |                  |
           v                         v                  v
    [Validar permisos]-->[Depurar emails]-->[Bloquear excluidos]
                                  |
                                  v
                        [Aprobar dataset final]

Copys

Los copys de reactivación deben ser específicos sobre el beneficio de “volver” y reducir la culpa o fricción. Evita tonos que suenen a ultimátum; mejor ofrece valor tangible (acceso, ahorro, novedad, atajo). Revisa el mensaje en contexto con el canal elegido y la landing receptora: un asunto excelente se cae si la primera pantalla de la landing no reafirma la promesa. Cuida también el preheader y los microcopys del CTA, que suelen arrastrar clicks decisivos.

Checklist de copys (QA mensajes):

• Propósito claro en la primera línea: “Vuelve para X” (no “Te extrañamos” sin sustancia).
• Promesa específica y verificable (beneficio, incentivo o contenido nuevo).
• CTA único y consistente (texto del botón = acción de la landing).
• Personalización sobria (nombre/última acción) sin sobrecargar ni inventar variables.
• Preheader complementario al asunto (no duplicado).
• Enlaces probados (UTM/atribución), estado 200 y scroll-to correcto.
• Versiones A/B con una sola diferencia significativa (p. ej., beneficio vs. urgencia).
• Ortografía y estilo revisados por alguien que no escribió el copy.

Tras la revisión, realiza un envío interno al equipo con capturas de cada variante en escritorio y móvil. Registra comentarios en un doc breve para dejar trazabilidad.

Canales

No todos los inactivos son iguales ni responden al mismo canal. Email es excelente para contenido y ofertas, pero puede requerir calentamiento de dominio. SMS destaca por urgencia pero tiene menos espacio para contexto. WhatsApp logra tasas altas en países donde es dominante, aunque exige consentimiento explícito y plantillas aprobadas en algunos proveedores. Selecciona el canal por intención, urgencia y consentimiento, no por moda.

Comparativa rápida de canales (sin precios):

Canal	Mejor para	Limitaciones clave	Métrica norte
Email	Contenido + oferta detallada	Entregabilidad y spam traps	Conversión
SMS	Urgencias, recordatorios cortos	160–300 chars, costos por envío, timing	CTR/Conversión
WhatsApp	Conversación y soporte transaccional	Políticas plantilla, horas de servicio	Respuesta

Checklist por canal:

• Email: warming si es necesario, autenticación (SPF/DKIM/DMARC), lista semilla y seed-tests.
• SMS: campos de teléfono limpios (E.164), opt-in documentado, límite horario por país.
• WhatsApp: plantillas aprobadas, opt-in explícito, handoff a agente si responde “ayuda”.

Cierra el apartado especificando el primer canal y el canal de refuerzo (p. ej., email → 48 h → SMS a no abiertos). No lances en paralelo sin razón: dificulta atribución y eleva quejas.

Métricas

Lo que no se instrumenta antes del envío, se pierde. Define tus métricas norte por objetivo: reactivar compras, reactivar lecturas o reactivar sesiones. Configura eventos y conversiones en tu analítica (p. ej., “reactivacion_view”, “reactivacion_click”, “reactivacion_convert”). Asegura consistencia de UTM y source/medium para separar “reactivación” de “adquisición”. Documenta también un grupo de control si vas a medir impacto incremental.

Checklist de métricas y analítica:

• Eventos creados/validados en el entorno de producción (no solo staging).
• UTM estandarizados (utm_campaign=reactivacion_Q4, utm_medium=email/sms).
• Dashboard con panel por canal y cohorte (día 0, día 2, día 7).
• Test A/B con tamaños mínimos y horizonte temporal definido.
• Grupo de control o holdout (5–10%) para estimar lift real.
• Alertas automáticas (aperturas anómalas, rebotes, quejas > umbral).

Antes del go-live, comparte una URL de dashboard interno y acuerda qué se considera éxito (p. ej., +15% en reactivaciones vs. control). Evita cambiar la meta a mitad de campaña.

Riesgos

Toda campaña de reactivación conlleva riesgos: reputación del dominio, quejas por consentimiento, mensajes fuera de horario o incentivos que erosionen margen. El objetivo del QA es reducirlos y, si ocurren, responder con rapidez y transparencia. Para ello, define umbrales, responsables y acciones de contención.

Checklist de riesgos y contingencias:

• Umbrales: rebote duro < 2%, quejas < 0,1%, desuscripciones esperadas < 1,5%.
• Freno de emergencia: pausar envíos si se supera cualquier umbral en los primeros 15 min.
• Mensaje de disculpa preaprobado (plantilla breve) y FAQ interna para soporte.
• Lista de exclusión maestra actualizada en tiempo real (global suppression).
• Revisión legal breve para copy sensible y tratamiento de datos.
• Plan B: variante sin incentivo o cambio de canal si entregabilidad cae.

Cierra la sección haciendo un “fire drill” de 10 minutos con el equipo: simula un pico de quejas y valida que todos saben cómo actuar.

Errores comunes

• Tratar “inactivo” como una sola cosa (no segmentar por motivo de inactividad).
• Hacer personalización agresiva con datos dudosos.
• Probar demasiadas variantes a la vez y diluir el aprendizaje.
• No alinear promesa del asunto con la primera pantalla de la landing.
• Olvidar configurar eventos/UTM antes de enviar.
• Enviar en horarios sensibles o sin respetar preferencias declaradas.

Un último consejo: prioriza claridad sobre creatividad. En reactivación, los usuarios buscan una razón simple para volver y un camino directo para lograrlo. Tu checklist es el guardarraíl que te mantiene en esa ruta.

Checklist resumido (versión mini del asset)

• Objetivo claro (qué reactivas y por qué ahora).
• Segmento validado (definición de inactividad, permisos, depuración).
• Copys en contexto (asunto, preheader, CTA coherente, enlaces sanos).
• Canal + refuerzo (reglas por opt-in y entregabilidad).
• Métricas listas (eventos, UTM, dashboard, control).
• Riesgos controlados (umbrales, pausa, mensaje de disculpa, exclusiones).

¿Quieres la versión completa imprimible? Haz clic para baixar checklist.

FAQ

1) ¿Cada cuánto debo intentar reactivar a un contacto?
Cada 60–120 días, según tu ciclo. Evita saturar: establece una cadencia y respétala.

2) ¿Qué incentivo funciona mejor en reactivación?
No hay bala de plata. Empieza con valor de producto (novedades, atajos) y prueba incentivos moderados si no hay respuesta.

3) ¿Debo eliminar a quienes no respondan?
Tras dos intentos bien espaciados, considera una última campaña de confirmación y luego archiva para proteger tu reputación.

4) ¿Cómo mido el impacto real?
Usa un holdout (5–10%) para estimar lift vs. no recibir la campaña, además del A/B de copys.

5) ¿Qué hago si hay un error de enlace?
Pausa de inmediato, corrige, reenvía con disculpa breve y asume responsabilidad. Documenta el incidente para prevenir recurrencias.